| ②平成23年10月14日（金）14：00～16：30 |
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＜第2講義＞ |
「お客様の喜びを明確にしよう！
●シナリオの作成方法と理想のお客様に喜んで頂くポイント選び |
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| 「アクティビティシナリオ」のシナリオ作りは、出来る限り箇条書きで、起承転結になるようにまとめていくのがコツです。 |
後半、シナリオ発表を行いました。誰に満足してもらうのかという目的を押さえられていて良かったです。 |
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| ③平成23年10月27日（木）14：00～16：30 |
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＜第3講義＞ |
「実際にお客様に喜ばれよう！」
●アクションプランの作り方とアクションプランシート作成 |
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| 目標・ターゲットを絞り、今回は、今治城へ来てもらうためにどうしたらいいかを班ごとにシナリオ作りに挑戦しました。アイデアは付箋にどんどん書いていき、最後にどれを重視するか位置づけをします。 |
みんなで人物を想定し、意見を出し合うことで、想像以上に楽しいシナリオが出来上がりました。実現したら多くのお客様に喜ばれそうないいプランが誕生し、グループで作るアクションプランシートの作成方法を学びました。 |
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③平成23年10月28日（金）14：00～16：30 |
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＜第4講義＞ |
人の限界を超えるため、みんなの意見を集めよう！
●ペルソナ・シナリオ・アクションプランの発表と修了式 |
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| これまでの演習を生かして、事業計画書の作成方法を学びました。また、複数のペルソナが必要な場合は、各自対象者にあったペルソナ作りを学びました。具体的な例題だったので分かりやすかったです。 |
４回シリーズで学びきれなかった部分もありますが、参加者からは個別演習から、グループ演習まで幅広く学べて良かったなど、喜びの声を頂きました。
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